Na blogu firme vredi pisati o pitanjima koja kupci postavljaju pre nego što izaberu proizvod, zakažu uslugu ili zatraže ponudu. Dobre teme pomažu im da razumeju razlike između dostupnih opcija, procene troškove i donesu odluku sa više sigurnosti.
Za početak vam nije potreban spisak od pedeset naslova. Potrebno je da prepoznate nekoliko pitanja na koja vaš tim već odgovara kroz poruke, telefonske razgovore i sastanke. Upravo tu često počinje najkorisniji sadržaj za poslovni blog.
Počnite od pitanja koja već dobijate
Pogledajte poslednje upite kupaca. Šta žele da znaju pre kupovine? Šta im nije jasno na sajtu? Zbog čega odlažu odluku?
Prodavnica parfema može da dobija pitanja o izboru poklona, razlikama između proizvoda i kupovini mirisa koji kupac ranije nije probao. Firma za čišćenje može da dobija pitanja o pripremi prostora, trajanju usluge i načinu obračuna cene.
Svako od tih pitanja može da bude osnova za članak, ako odgovor zahteva više objašnjenja nego što staje u kratku poruku.
Zapišite pitanja onako kako ih kupci izgovaraju. Vlasnik firme će pre pitati „Mogu li sam da menjam tekst na sajtu?“ nego „Koje su prednosti implementacije sistema za upravljanje sadržajem?“. Prva formulacija je bliža njegovoj stvarnoj nedoumici i bolja polazna tačka za naslov.
Obradite pitanja o izboru, razlikama i ceni
Kupcima često nedostaje objašnjenje kako da izaberu između nekoliko mogućnosti.
Članak „Kako izabrati parfem za poklon?“ može da pomogne osobi koja ne zna odakle da počne. Tekst „Dubinsko pranje jedne garniture ili celog prostora: šta obuhvata usluga?“ može da razjasni obim posla pre slanja upita.
Poređenja su korisna kada objasnite kome koja opcija odgovara. Ako nudite obe mogućnosti, pokažite razlike otvoreno. Ako nudite samo jednu, nemojte joj pripisivati prednosti koje ne možete da potkrepite.
Pitanja o ceni takođe zaslužuju konkretan odgovor. Kada možete da navedete stvarnu cenu ili raspon, objasnite šta je uključeno. Kada cenu određujete nakon procene, navedite koje informacije su vam potrebne i kako utiču na ponudu. Sam odgovor „cena zavisi od više faktora“ ostavlja čitaoca gotovo na istom mestu.
Jedan članak treba da ima jasno glavno pitanje
Naslov „Sve o izradi sajtova“ obuhvata previše različitih potreba. Čitaoca možda zanima cena, vreme izrade, održavanje ili mogućnost da sam menja sadržaj.
Za svako od tih pitanja možete da pripremite zaseban tekst, ako imate dovoljno korisnog materijala. Tako je lakše da članak ostane pregledan i da čitalac pronađe odgovor zbog kojeg je došao.
Na početku odgovorite na glavno pitanje u nekoliko rečenica. Zatim objasnite od čega odgovor zavisi i pokažite konkretan primer. Podnaslove koristite da razdvojite stvarne nedoumice, umesto da samo ponavljate naslov drugim rečima.
Dužinu prilagodite temi. Ako je odgovor potpun nakon nekoliko pasusa, nema potrebe da ga proširujete ponavljanjem.
Iskoristite iskustvo koje već postoji u firmi
Najkorisniji deo članka često je nešto što vaš tim smatra očiglednim, a kupac tek treba da razume.
To može biti objašnjenje šta treba pripremiti pre dolaska majstora, koje podatke poslati za izradu ponude ili koje mere proveriti pre poručivanja proizvoda. Takvi detalji pokazuju kako posao izgleda u praksi.
Uključite fotografije svog rada, stvarne primere i jasna objašnjenja kada ih imate i smete da objavite. Ako koristite zamišljen primer, predstavite ga kao takav.
Osoba koja piše ne mora da zna svaki detalj unapred. Kratak razgovor sa kolegom koji svakodnevno odgovara kupcima može da obezbedi materijal za nekoliko dobrih tekstova.
Kako da izaberete prve teme?
Prednost dajte pitanjima koja se često ponavljaju, imaju direktnu vezu sa ponudom i na koja možete da date koristan odgovor.
Dobar početak je tema koja vašem timu već oduzima vreme kroz pojedinačna objašnjenja. Objavljen članak možete kasnije poslati kupcu kao dodatnu pomoć, uz odgovor prilagođen njegovoj situaciji.
Proverite i šta već postoji na sajtu. Ako ste isto pitanje detaljno obradili, možda je korisnije dopuniti postojeći tekst nego praviti još jedan sa sličnim naslovom.
Alati za istraživanje pretrage mogu da posluže kao dopuna. Ipak, kada ih ne koristite, i dalje imate vredan izvor tema u razgovorima sa stvarnim kupcima. Nemojte pretpostavljati da neko pitanje ima veliki broj pretraga samo zato što zvuči popularno.
Primer plana prvih pet članaka
Zamislimo online prodavnicu parfema koja tek pokreće blog. Početni plan može da prati nekoliko različitih pitanja pre kupovine.
- Kako izabrati parfem za poklon?: Tekst može da objasni koje informacije o osobi pomažu pri izboru i šta uraditi kada ne poznajete njen ukus.
- Kako izabrati parfem kada kupujete online?: Članak može da pokaže kako čitati opis proizvoda, koristiti prethodno iskustvo i postaviti prodavcu korisno pitanje.
- Šta su dekanti parfema i kome mogu da odgovaraju?: Ako ih prodavnica nudi, tekst treba jasno da objasni način pakovanja, dostupne količine i šta kupac dobija.
- Od čega zavisi cena parfema u našoj ponudi?: Ovde treba koristiti stvarne podatke o sopstvenom asortimanu i objasniti šta kupac poredi kada gleda različite proizvode.
- Koje informacije proveriti pre poručivanja parfema?: Tekst može da obuhvati količinu, pakovanje, dostupnost i uslove dostave, u skladu sa pravilima prodavnice.
Ovih pet tema pokriva različite nedoumice. Svaka ima jasnu svrhu i može prirodno da se poveže sa odgovarajućim delom ponude.
Povežite članak sa sledećim korakom
Kada čitalac dobije odgovor, olakšajte mu da nastavi.
Vodič za izbor proizvoda može da vodi ka relevantnoj kategoriji. Tekst o ceni usluge može da objasni koje podatke treba poslati za ponudu. Članak o pripremi za uslugu može da vodi ka stranici za zakazivanje.
Link postavite tamo gde ima smisla u objašnjenju. Nema potrebe da svaki pasus sadrži poziv na kupovinu ili da sve članke povezujete sa svim proizvodima.
Sledeći korak treba da odgovara pitanju zbog kojeg je osoba otvorila tekst.
Napravite plan koji možete da održavate
Ritam objavljivanja prilagodite vremenu i ljudima koje imate. Dogovorite ko bira teme, ko priprema tekst i ko proverava stručne detalje pre objave.
Plan treba da obuhvati i dopunjavanje starih članaka. Kada promenite ponudu, uslove ili način rada, proverite da li su ranije objavljena objašnjenja i dalje tačna.
Pratite i reakcije kupaca. Ako nakon čitanja više osoba postavi isto dodatno pitanje, možda u tekstu nedostaje važan odgovor. To je korisna smernica za njegovu dopunu ili novu temu.
Ako vaš sajt još nema blog ili vam objavljivanje oduzima previše vremena, MarBay Solutions razvija sajtove i CMS rešenja za samostalno uređivanje sadržaja. Pošaljite nam adresu sajta i opišite kako želite da objavljujete tekstove, kako bismo razmotrili odgovarajuću dogradnju.